Aufrufen
Ruft das nächste Ticket in der Warteschlange auf. Durch Klicken auf "Aufrufen" wird das aktuelle Ticket automatisch abgeschlossen und die Zeiterfassung für das neue Ticket gestartet. Sind keine weiteren Tickets in der Warteschlange vorhanden, schließt das System das letzte Ticket automatisch mit dem Status "Aufgerufen".
Parken
Verwenden Sie diese Funktion, wenn ein Bürger ohne vollständige oder korrekte Unterlagen erscheint. Ein geparktes Ticket kann später nur am selben Zähler, der es geparkt hat, wieder aufgerufen werden. Kommt der Bürger mit vollständigen Unterlagen zurück, klicken Sie erneut auf "Parken", um das Ticket wieder aufzurufen und abzuschließen. Kehrt er am selben Tag nicht zurück, wird das Ticket am Tagesende automatisch mit dem Status "Nicht bedient" geschlossen.
Verschieben
Verwenden Sie diese Funktion, wenn ein Ticket aufgerufen wurde, der Bürger aber noch nicht anwesend ist. Dadurch wird der Bedienzeit-Timer angehalten, sodass die Zeit nicht für einen abwesenden Bürger läuft, und das Ticket kehrt in die allgemeine Liste der Wartenden Tickets zurück, sodass es von jedem verfügbaren Zähler erneut aufgerufen werden kann. Um ein Ticket erneut aufzurufen, klicken Sie auf die Ticketnummer auf dem Bildschirm: Dadurch wird das akustische Signal ausgelöst und die Nummer auf den Hauptbildschirmen angezeigt.
Übertragen
Verwenden Sie diese Funktion, wenn das Anliegen des Bürgers von einer anderen Dienstleistungskategorie bearbeitet werden muss. Klicken Sie auf die entsprechende Kategorie, wählen Sie eine Priorität von 0 (niedrigste) bis 9 (dringendste) und klicken Sie dann auf "Übertragen", um zu bestätigen, oder auf "Abbrechen", um den Vorgang abzubrechen. Sie können keinen bestimmten Zähler oder keine bestimmte Person auswählen: Das Ticket wird automatisch in die Warteschlange dieser Dienstleistung aufgenommen und vom ersten verfügbaren Mitarbeiter übernommen. Der Bürger benötigt kein neues Ticket.
Abmelden
Wenn Sie den Arbeitsplatz verlassen, ohne sich abzumelden, läuft die Betriebszeit automatisch weiter. Melden Sie sich daher immer am Ende Ihrer Schicht sowie bei Pausen abseits des Zählers ab.
Ticketnummer
Klicken Sie erneut auf die Ticketnummer, um sie wieder aufzurufen: Dadurch wird das akustische Signal erneut ausgelöst und die Nummer erneut auf den Hauptbildschirmen angezeigt, ohne dass die verstrichene Zeit neu zu zählen beginnt.
Wartende Tickets
Zeigt an, wie viele Tickets derzeit warten. Klicken Sie, um die vollständige Liste der Wartenden Tickets zu öffnen, gegliedert nach Prioritäts-Warteschlange, Zweit-Warteschlange und geparkten Tickets. Klicken Sie auf das Symbol neben einem beliebigen Eintrag in dieser Liste, um das jeweilige Ticket außer der Reihe aufzurufen oder erneut aufzurufen.
Manueller Aufruf
Ruft eine bestimmte Ticketnummer direkt auf und umgeht dabei die normale Reihenfolge der Warteschlange. Geben Sie entweder eine einfache Zahl ein oder einen Buchstaben gefolgt von Ziffern für einen Prioritäts-Warteschlangencode, wie er in "Wartende Tickets" angezeigt wird (z. B. A001). Diese Schaltfläche ist nur aktiv, solange Tickets warten.